電話応対コンクール

https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/concours2023/

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2023/05/2023_concours_attention.pdf

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.pi.jtua.or.jp/aichi/wp-content/uploads/sites/4/2023/05/2023_concours_question.pdf

https://www.adobe.com/jp/acrobat/online/pdf-to-excel.html?x_api_client_id=chrome_extension_viewer&x_api_client_location=pdf-to-excel&mv=other&mv2=chrome_extension_viewer&trackingid=YSYYG4B3&theme=light

えすか

 エスカ拾い

朝回してそのまま発送

J発送となったものは

Jにしくりで入力

しーてーえすにログを自動入力

・・・・・・・・・・・

チェックシートに

新契の住所・氏名・担当者名・連絡先電話番号・請求先入力

→Dへの自動化入力のたたき

※不備があった際は、不備解消後に入力とする

電話交換機

 

https://www.youtube.com/watch?v=RrwAy9AKgy0&t=666s

10:00～10:24 とう道

https://flets-w.com/chienetta/technology/cable-tunnel.html

10:25～11:30　アナログ交換機

電話の回線種別（トーン パルス）

 https://www.youtube.com/watch?v=rAa_33lIil0

応対品質

 ▼電話応対評価表【サンプル】

https://go.biztel.jp/blog_score_sample1

▼評価基準表【サンプル】
https://go.biztel.jp/blog_score_sample2

パソコン左上文字！出現条件・消し方・そもそも何のための機能？

 https://www.youtube.com/watch?v=JAaQG1-WhQ8&t=29s

=IF(COUNTIFS(A2,"979",B2,"980",C2,"981"),"982","")

 =IF(COUNTIFS(A2,"979",B2,"980",C2,"981"),"982","")

世界サブカルチャー史 欲望の系譜

 私のおすすめのテレビ番組はEテレとBSプレミアムで放送中の「世界サブカルチャー史　欲望の系譜」です。それぞれの年代で製作された映画をトリガーにその時代を分析するという構成になっており、番組内では映画の１シーンの映像も登場します。ナレーションは俳優の玉木宏で、各分野の著名人が映画作品をもとにその時代を語ります。

映画好きの方もそうでない方も現代史を堅苦しくない捉え方で受け止められる良質なテレビ番組だと思います。

私はこの番組をきっかけに、過去の公開された映画作品を視聴し、現代に至る歴史を新たな観点で学ぶことが出来ました。映画作品の楽しみ方の幅も広がったように感じています。

また、番組の製作スタッフが著した書籍「世界サブカルチャー史 欲望の系譜 アメリカ70-90s「超大国」の憂鬱」・「アメリカ　流転の1950ー2010s　映画から読む超大国の欲望」が出版されています。この本の中でも番組で取り上げた映画作品が紹介されています。番組を見ずとも映画を通して現代史を学ぶテキストとしても活用できます。

素材

 おすすめ

https://www.irasutoya.com/2013/08/blog-post_6048.html

ひらめいた

https://www.irasutoya.com/2017/05/blog-post_376.html

eラーニングのイラスト

https://www.irasutoya.com/2017/10/e_22.html

本

https://www.irasutoya.com/2019/01/blog-post_963.html

パターン素材

https://bg-patterns.com/?p=2136

Excel（エクセル）のショートカットキーやキーボード操作について

 https://www.relief.jp/Excel/Keyboard/

nouki

 AからFの間でステータスがOKに

なっているセルの日付は左から何番目か

=MATCH("OK",A2:F2,0)-1

何番目か分かったセルの

日付は何日か

=INDEX(A2:F2,1,H2)

レターを受領した日と登録処理した営業日はN＋何日か

=(NETWORKDAYS(I2,G2,Sheet2!A2:A50))-1

=(NETWORKDAYS((INDEX(A2:F2,1,H2)),G2,Sheet2!A2:A50))-1

=(NETWORKDAYS((INDEX(A2:F2,1,(MATCH("OK",A2:F2,0)-1))),G2,Sheet2!A2:A50))-1

稼働率 占有率

 稼働率

（通話時間＋保留時間＋後処理時間＋待機時間）

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　　　　　　　給与時間　　　　　　　　　　　　　　

占有率

　　　（通話時間＋保留時間＋後処理時間）

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　（通話時間＋保留時間＋後処理時間＋待機時間）

アーラン計算機

 https://www.horizonbpc.com/erlang-calculatotr

常に肯定的な表現で

 お客様の希望に添えない場合や何か限定条件がつく場合でも、否定的な表現は避けます。次のような表現はネガティブな印象を与え、相手が購入などに消極的になってしまいます。

例）否定表現「本日中のお電話は難しいと思います」

　　肯定的に聞こえる表現「なるべく本日中にお電話さしあげるようにしますが、万が一間に合わない場合もあるかと存じます。」

「エクセルの神」が教える脱マウス・ショートカット100

 https://diamond.jp/articles/-/226364

いらすとや

 https://www.irasutoya.com/

電話が苦手

https://laurier.excite.co.jp/i/E1605945846826

https://whoscall.com/ja/blog/articles/239

https://next.rikunabi.com/journal/20190508_m01_s/

https://corobuzz.com/archives/138098

電話を早く切りたいばかりに早口でしゃべってしまい、

その早口のスピードに自分の思考が着いていかない。

→話すスピードを落とす

質問されたら、「わからない。しらない。」と言えず、

わかったふりをして適当なことを話して電話を終わらせようとする。

→知らないことが出てきたら、自分の知らないことがわかるチャンスとして、

エスカレーションして回答を得たら、顧客へ回答するだけでなく自らのナレッジにする。

かかってきた電話は何を言ってくるかわからない。できたら取りたくない。

誰からの電話でなんの要件か、それを誰に託せばよいか？それを判断するのが苦痛。

「折り返す」と言うのが苦痛。

わからなかったら、聞き返す。（お電話が遠くてでもいい）

傾聴

 https://biztel.jp/blog/2020/07/31/5479/

知識やスキルが弱い新人は、相手の話している最中に、回答を頭の中で探すのにいっぱいいっぱいで、相手の話に集中できません。

だからまず知識をしっかりと学び、余裕をもって応対できるよう、マニュアルおよびFAQ等で自らのスキル補てんをお願いします。

稼働率と占有率

 https://biztel.jp/blog/2018/05/16/629/

Windows10

 https://azby.fmworld.net/win10/quickguide/quick10.html