傾聴

 https://biztel.jp/blog/2020/07/31/5479/

知識やスキルが弱い新人は、相手の話している最中に、回答を頭の中で探すのにいっぱいいっぱいで、相手の話に集中できません。

だからまず知識をしっかりと学び、余裕をもって応対できるよう、マニュアルおよびFAQ等で自らのスキル補てんをお願いします。