お客様の希望に添えない場合や何か限定条件がつく場合でも、否定的な表現は避けます。次のような表現はネガティブな印象を与え、相手が購入などに消極的になってしまいます。
例）否定表現「本日中のお電話は難しいと思います」
肯定的に聞こえる表現「なるべく本日中にお電話さしあげるようにしますが、万が一間に合わない場合もあるかと存じます。」
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