いらすとや

 https://www.irasutoya.com/

電話が苦手

https://laurier.excite.co.jp/i/E1605945846826

https://whoscall.com/ja/blog/articles/239

https://next.rikunabi.com/journal/20190508_m01_s/

https://corobuzz.com/archives/138098

電話を早く切りたいばかりに早口でしゃべってしまい、

その早口のスピードに自分の思考が着いていかない。

→話すスピードを落とす

質問されたら、「わからない。しらない。」と言えず、

わかったふりをして適当なことを話して電話を終わらせようとする。

→知らないことが出てきたら、自分の知らないことがわかるチャンスとして、

エスカレーションして回答を得たら、顧客へ回答するだけでなく自らのナレッジにする。

かかってきた電話は何を言ってくるかわからない。できたら取りたくない。

誰からの電話でなんの要件か、それを誰に託せばよいか？それを判断するのが苦痛。

「折り返す」と言うのが苦痛。

わからなかったら、聞き返す。（お電話が遠くてでもいい）

傾聴

 https://biztel.jp/blog/2020/07/31/5479/

知識やスキルが弱い新人は、相手の話している最中に、回答を頭の中で探すのにいっぱいいっぱいで、相手の話に集中できません。

だからまず知識をしっかりと学び、余裕をもって応対できるよう、マニュアルおよびFAQ等で自らのスキル補てんをお願いします。

稼働率と占有率

 https://biztel.jp/blog/2018/05/16/629/

Windows10

 https://azby.fmworld.net/win10/quickguide/quick10.html

応対品質管理をやってみよう

https://biztel.jp/blog/2019/03/03/2093/

https://biztel.jp/blog/2020/06/15/5130/

CSVファイルをカレンダーに取り込んだが、文字化け

エクセルでCSVファイルを作成したものをカレンダーにインポートしたところ、文字化けしてしまう場合は、文字コードの設定がUTF-8になっていない可能性があります。

文字コードの設定を確認するには
①CSVファイルのアイコンを右クリック
②表示される項目から[プログラムから開く]を選択
③プログラムの中からNotePadを選択
④NotePadでCSVファイルが開かれます。
⑤[ファイル]をクリックし、[名前を付けて保存]を選択
⑥[名前を付けて保存]画面の[文字コード]が[UTF-8]になっているかを確認
⑦[UTF-8]以外であった場合、プルダウンで選択し、保存します。

http://support.google.com/calendar/bin/answer.py?hl=ja&answer=45656